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台灣客戶售後服務專區

一、如何分辨是需要技術支援還是維修服務

  • 全球技術支援--軟體相關
  1. 產品操作與使用上的問題，如連線設定、RAID、管理介面操作等等項目。
  2. 硬碟故障或相關因素導致無法看到資料。如果您需要技術支援請至: https://support.asustor.com/
  • 台灣客戶維修服務(RMA)--硬體相關
  1. 機器無法開機，所有燈號都不會亮。
  2. 機器有異常噪音。
  3. 風扇、電源供應器等異常狀況。
  4. 如果您需要RMA服務，請參照以下步驟:

二、送修作業流程

  • 如何送修
  1. 撥打 ASUSTOR 客服專線: 02-77370877 (服務時間: 周一至周五 9:30~12:30, 13:30~18:30, 例假日休息)
  2. 寄送 E-mail 到 support@asustor.com 信箱申請 RMA 維修號碼，我們將會在一個工作天內與您聯絡，並提供您專屬的 RMA 號碼以利後續追蹤。(為避免延遲您的處理時效與加速作業流程，若您尚未取得 RMA 號碼請勿直接寄送)
  3. 寄送至以下地址:
    收件人: ASUSTOR RMA 維修中心 收
    地址: 台北市北投區大業路 136 號 3 樓
    運費: 自付
    電話: 02-77370877
  • 保固期限內: 保固期內在正常環境使用下，依 ASUSTOR 所提供之產品保固時效內，提供免費之人工及零件維修並寄回之運費(一人一趟)。
  • 保固期限外: 酌收檢測費,若同意維修可抵扣費用,來回運費皆由客戶自行負擔。
  • ASUSTOR 可提供付費維修的服務，由維修中心先行檢測確認需更換零件和報價，經客戶同意維修且付清所有費用後，維修中心方始維修，維修完後對完修零件提供三個月日曆天之人工及零件免費保固，若為不同維修內容則依實際不良狀況再次報價。

三、保固期限及查詢

  1. 保固期限: 請參照保固條款: https://www.asustor.com/zh-tw/service/warranty
  2. 如何找到序號:
    在機器底部(桌上型)或機殼上方(機架式)就可以找到條碼貼紙，型號下方SN號碼數字即為產品序號。

桌上型 NAS 底部 SN 序號

機架式 NAS 機殼上方SN序號

四、保固聲明

  1. 保固期內在正常環境使用下，免費人工及零件維修。
  2. 若因天災或人為損壞（例如：自行修改軟硬體、拆卸零件或轉運過程中…）所造成之損壞則不在免費維護保固條件內，若要求檢修，將由 RMA 維修中心另行報價。
  3. 完修品經本服務中心通知領取日起壹個月內逾期未領者, 本人同意放棄該物之所有權, 本服務中心不負責保管責任。
  4. ASUSTOR 產品為不含硬碟的設備，保固範圍不包括硬碟，送修前請先備份硬碟資料, ASUSTOR 無法擔保任何儲存在產品上的資料毀損或資料毀損而引起的損失。
  • 若有以下狀況，保固將失效
  1. 產品的保固期限已過。
  2. 產品的序號條碼貼紙毀損或被移除及無法辨識。
  3. 產品讓未經授權之人員或RMA維修中心擅自進行修理或改造。

五、注意事項

  1. 特殊狀況需寄送自有硬碟時, 請先將其全數拆下並依排列順序編號，防止運送途中損傷硬碟或其他損毀。
  2. 產品維修後會回到原廠設定，即初次購買時的狀況，送修前務必先將所有資料與設定值另外備份。
  3. 通知報價後的三天內請回覆是否維修，否則視同放棄維修，該報價亦自動消失，維修品隔天寄還。
  4. 過保產品及人為損害之情況，經維修人員檢測判定並報價，客戶決定不維修時，酌收檢測費用且送修品立即寄回，客戶自行負擔運費。
  5. 本維修中心不負責維修時任何檔案的流失，也不提供資料救援及備份，請自行備份硬碟內所有資料。
  6. 為避免運送過程中所受到的損害，客戶必須負責妥善包裝送修之產品。